Sähköinen asiointi, empiiristä testiä…

2 luku

Viranomaisen velvollisuudet

Sähköisten asiointipalvelujen järjestäminen

Viranomaisen, jolla on tarvittavat tekniset, taloudelliset ja muut valmiudet, on niiden rajoissa tarjottava kaikille mahdollisuus lähettää ilmoittamaansa sähköiseen osoitteeseen tai määriteltyyn laitteeseen viesti asian vireille saattamiseksi tai käsittelemiseksi. Tällöin on lisäksi kaikille tarjottava mahdollisuus lähettää sähköisesti viranomaiselle sille toimitettavaksi säädettyjä tai määrättyjä ilmoituksia, sen pyytämiä selvityksiä tai muita vastaavia asiakirjoja taikka muita viestejä.

Viranomainen voi tarjota 1 momentissa tarkoitetut palvelut myös tehtävä- tai toimipaikkakohtaisesti.

Viranomaisen on pyrittävä käyttämään asiakkaan kannalta teknisesti mahdollisimman yhteensopivia ja helppokäyttöisiä laitteistoja ja ohjelmistoja. Viranomaisen on lisäksi varmistettava riittävä tietoturvallisuus asioinnissa ja viranomaisten keskinäisessä tietojenvaihdossa., Finlex Laki sähköisestä asioinnista.

Olen aina ajatellut, että lakeja noudatetaan. Eli autoilijat pyrkivät noudattamaan liikennesääntöjä, ei varasteta tai tuhota omaisuutta. Ja samaa olen aina olettanut viranomaisistakin. Eli he pyrkivät noudattamaan lakia ja sen henkeä.

Kun itse toteutan sähköisiä asiointipalveluita, niin olen myös tottunut vaatimaan niitä muiltakin. Ja ehkä yksinkertaisin sähköinen asiointipalvelu on sähköposti. Sillä voidaan helposti hoitaa asioita, jotka eivät vaadi vahvaa varmennusta. Esimerkiksi tietopyynnöt yms. ovat asioita joita voidaan hoitaa sujuvasti sähköpostin välityksellä.

Lopellahan sähköinen asiointi on hoidettu minimaalisesti eli on yksi palautelomake ja mahdollisuus lähettää sähköpostia. Valitettavasti vain jälkimmäinen asia ei taida oikein toimia. Joko posteja ei lueta tai ei vaihtoehtoisesti ymmärretä sitä, että sitäkin kautta voi tulla diarioitavia asiakirjoja. Asiakirjoja jotka vaativat määrämuotoista käsittelyä.

Itse tein tietopyynnön kunnalle ja osoitin sen talousjohtajalle. Eli halusin nähdä viranomaisen valmisteleman talousarvioehdotuksen, joka esitettiin kunnanhallitukselle. Oman käsitykseni mukaan asiakirja on julkinen, koska viranomainen on saanut sen valmiiksi ja toimittanut seuraavalle asianomaiselle käsittelyyn.

Nyt myös muut tyypilliset asiakirjat on lueteltu laissa erikseen. Jokainen lain soveltamisen piiriin kuuluva asiakirja tulee julkiseksi viimeistään silloin, kun asia, jota asiakirja koskee, on siinä viranomaisessa käsitelty loppuun. Poikkeuksen muodostavat salassa pidettävät tiedot. , Kunnat.net- sivusto

No, ei minua huoleta se, että en ole saanut vielä tietoa kahden viikon kuluessa siitä että missä voin tutustua asiakirjaan tai miksen saa tutustua siihen. Mutta se minua huolettaa, kun en ole vielä kahden viikon kuluessa postin lähettämisestä saanut ilmoitusta siitä, että posti on tullut perille.

12 §

Sähköisen asiakirjan vastaanottamisesta ilmoittaminen

Viranomaisen on viipymättä ilmoitettava sähköisen asiakirjan vastaanottamisesta lähettäjälle. Ilmoitus voidaan toimittaa tietojärjestelmän välityksellä automaattisena kuittauksena tai muutoin. Vastaanottamisesta ilmoittaminen ei vaikuta asian käsittelyn edellytyksiin, joista säädetään erikseen., Finlex laki sähköisestä asioinnista

Tiedän että budjetti yms. kiireet vaivaa, mutta silitikin kait pykäliä pitäisi noudattaa. Luulisin kait

Tietopyynnöt pitää käsitellä viivytyksettä. Kun tietoa pyydetään julkisesta asiakirjasta, tieto on annettava mahdollisimman pian, viimeistään kuukauden kuluessa tietopyynnöstä. Jos tietopyyntö koskee esimerkiksi suurta määrää asiakirjoja tai asiakirjoja, joissa on myös hankalasti poistettavia salassa pidettäviä tietoja, julkiset tiedot on annettava viimeistään kahden kuukauden kuluessa tietopyynnöstä. Käsittelyajat koskevat vain julkisia asiakirjoja mutta niitä voidaan pitää myös muiden asiakirjojen osalta enimmäisaikoina. Vuoden 2003 alusta enimmäisajat ovat kaksi viikkoa ja yksi kuukausi., kunnat.net- sivusto

Eli kun teen sähköisesti tietopyynnön, niin voisin olettaa että asia käsitellään lakien mukaan eli sähköinen asiointi menee oman lakinsa mukaan ja tietopyyntöä käsitellään oman lakinsa mukaan. Eli viestistä tulee palautetta nopeasti ja myöskin asia käsitellään aikataulun mukaisesti.

Mutta kuten olen kuullut, töitä ei saa tehostaa eikä prosesseja hioa. Ja sitten odotetaan sitä ensimmäistä viestiä ja ihmetellään miksei tieto kulje

Kari…

Homma olisi helppo hoitaa prosessilla. Mitä tehdään, milloin tehdään ja mietn tehdään. Se vain vaatisi hiukan ajattelemista ellei halua luntata suoraan esim. narcin sivuilta. Sieltä saattaa löytyä kokonainen prosessi asian käsittelemistä varten.